Nhật Nam Home cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch để bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách hàng.
Chính sách bảo hành
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành của Nhật Nam Home áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại website: nhatnamhome.vn.
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành trong vòng 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng tại Nhật Nam Home.
Trường hợp được bảo hành
Nhật Nam Home cam kết bảo hành miễn phí các sản phẩm lỗi, hư hỏng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
- Gạch bị cong vênh, phồng rộp không do tác động bên ngoài.
- Gạch ốp lát bị nứt vỡ do lỗi kết cấu từ nhà máy.
- Gạch không đồng nhất về màu sắc, không nối vân..
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển và lắp đặt do lỗi của Nhật Nam Home hoặc đơn vị vận chuyển của chúng tôi.
- Bề mặt sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, mất màu do lỗi sản xuất mà không phải do tác động của các yếu tố bên ngoài.
Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (kéo lê vật nặng chà trên bề mặt sản phẩm, dùng hóa chất tẩy rửa hoặc không bảo vệ sản phẩm đúng cách, đúng kỹ thuật,… trong thi quá trình công).
- Sản phẩm bị tác động ngoại lực như rơi vỡ, va đập mạnh, trầy xước do ma sát mạnh, ngập nước, cháy nổ, hư hỏng do thiên tai,…
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành. Tuy nhiên, Nhật Nam Home sẽ sẵn sàng và hỗ trợ quý khách.
- Sản phẩm tặng kèm hoặc khuyến mãi sẽ không được bảo hành.
Quy trình bảo hành
Nhằm mang đến sự thuận tiện và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Nhật Nam Home xây dựng quy trình bảo hành chuyên nghiệp và nhanh chóng bao gồm các bước sau:
- Bước 1: Khi cần bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bảo hành qua hotline: 091 107 44 33 hoặc địa chỉ email vlxdnhatnam.vn@gmail.com.
- Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn mua hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi.
- Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật của Nhật Nam Home sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi.
- Bước 4: Nhật Nam Home tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm.
Một số lưu ý:
- Trong trường hợp sản phẩm cần thay thế không có sẵn, Nhật Nam Home sẽ thông báo thời gian xử lý cụ thể.
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc khắc phục, Nhat Nam Home có thể đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương.
Trên là đây toàn bộ thông tin về chính sách bảo hành tại Nhật Nam Home, nếu quý khách có thắc mắc về chính sách bảo hành hoặc bất kỳ thông tin liên quan đến Nhật Nam, hãy liên hệ qua thông tin sau, chúng tôi sẽ sớm phản hồi đến quý khách!
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 310 Liên Phường, P. Phước Long, TPHCM
- Số điện thoại: 094 407 44 33 – 091 107 44 33
- Email: vlxdnhatnam.vn@gmail.com
- Website: https://nhatnamhome.vn/